Umowa na hosting i obsługę

Utrzymujemy wskazaną stronę na hostingu, odnawiamy HTTPS, monitorujemy dostępność, zachowujemy kopie bezpieczeństwa i rozwiązujemy problemy dotyczące elementów objętych tą umową.

Nowa podstrona, nowa funkcja, duża przebudowa wyglądu, kolejna wersja językowa lub rozbudowana integracja są wyceniane przed rozpoczęciem pracy. Domena, płatna poczta, licencje, prowizje operatorów i pozostałe płatne usługi zewnętrzne są rozliczane według ustaleń wpisanych poniżej.

Koszty zewnętrzne i sposób ich opłacania:

Sposób rozliczenia i ewentualne potrącenia podatkowe:

Płatność jest wykonywana na rachunek . Prace ponad miesięczny limit zaczynają się dopiero po zaakceptowaniu ceny przez klienta.

Klient wysyła zgłoszenia na Jakub_Bednaruk@vectis-webstudio.pl. Materiały powinny wskazywać, co trzeba zmienić i gdzie ma się pojawić nowa treść.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi: do dni roboczych. Awaria uniemożliwiająca korzystanie ze strony ma pierwszeństwo. Czas odpowiedzi oznacza rozpoczęcie diagnozy, a nie obietnicę zakończenia każdej naprawy w tym samym terminie.

Stosujemy zabezpieczenia właściwe dla technologii strony, kontrolujemy HTTPS i przechowujemy działającą wersję kodu. Monitoring pozwala szybko wykrywać przerwy, ale nie jest obietnicą nieprzerwanej dostępności usług zewnętrznych.

W razie problemu odtwarzamy ostatnią prawidłową kopię dostępną w ustalonym okresie. Dane wprowadzone po wykonaniu tej kopii mogą wymagać ponownego uzupełnienia.

Ten punkt ma zastosowanie: □ tak — VECTIS może mieć dostęp do danych z formularza, sklepu lub panelu    □ nie

Jeżeli zaznaczono „tak”, klient jest administratorem danych, a Wykonawca przetwarza je wyłącznie po to, aby hostować, monitorować, zabezpieczać, aktualizować i naprawiać stronę przez czas trwania umowy oraz technicznego zamknięcia usługi.

Wykonawca zachowuje poufność, ogranicza dostęp do niezbędnych osób, stosuje odpowiednie zabezpieczenia i pomaga klientowi realizować prawa osób, oceniać bezpieczeństwo oraz wyjaśniać incydenty. O naruszeniu danych informuje bez zbędnej zwłoki.

Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z dostawców potrzebnych do hostingu, CDN, kopii, poczty i działania uzgodnionych integracji. Wykonawca odpowiada za ich właściwy dobór, informuje o istotnej zmianie dostawcy i zapewnia wymagane zasady dalszego powierzenia oraz transferu danych. Na rozsądne żądanie przekazuje informacje potrzebne do kontroli zgodności.

Po zakończeniu umowy Wykonawca zwraca lub usuwa dane na wybór klienta, poza kopiami przechowywanymi przez okres wymagany prawem albo techniczny czas rotacji kopii bezpieczeństwa.

Klient przekazuje aktualne dane, materiały i dostępy potrzebne do obsługi. Informuje o samodzielnych zmianach, nowych integracjach i wiadomościach od dostawców, które mogą wpływać na działanie strony.

Klient odpowiada za legalność treści, regulaminów, polityk prywatności, produktów, zgód marketingowych i materiałów opublikowanych na stronie. Wykonawca nie zmienia dokumentów prawnych bez osobnego zlecenia.

Umowa obowiązuje od na czas nieokreślony. Każda strona może ją wypowiedzieć e-mailem z miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

Jeżeli płatność jest opóźniona o ponad 14 dni, po przypomnieniu i dodatkowym 3-dniowym uprzedzeniu możemy wstrzymać zmiany i hosting do czasu rozliczenia zaległości. Przed wstrzymaniem informujemy klienta o możliwych skutkach.

Po zakończeniu i rozliczeniu płatności w ciągu 14 dni przekazujemy kopię strony i potrzebne dostępy. Domena pozostaje własnością klienta.

Przekazanie kopii strony jest w cenie. Wdrożenie na hostingu wskazanym przez klienta jest osobną usługą, wycenianą od 200 zł netto. Cenę potwierdzamy z klientem przed rozpoczęciem pracy.

Zmianę miesięcznej ceny proponujemy co najmniej 30 dni wcześniej. Jeżeli klient jej nie akceptuje, może zakończyć umowę przed wejściem nowej ceny bez dodatkowych kosztów.

Odpowiadamy za hosting i prace wykonywane w ramach tej umowy. Nie odpowiadamy za treści klienta, zmiany wykonane bez naszego udziału ani przerwy u operatora domeny, płatności lub innej usługi zewnętrznej, na którą nie mamy wpływu. Pomagamy jednak ustalić przyczynę i możliwe rozwiązanie.

Obie strony chronią niepubliczne informacje, hasła, dostęp do systemów i dane klientów. Możemy korzystać ze wsparcia innych specjalistów i dostawców, pozostając odpowiedzialni za powierzone im prace oraz ich obowiązek poufności.

Zdarzenie, którego nie można rozsądnie kontrolować, nie jest naruszeniem umowy przez czas jego trwania. Informujemy wtedy klienta i podejmujemy możliwe działania, aby ograniczyć skutki.

Bieżące zgłoszenia i akceptacje mogą być przekazywane e-mailem. Zmiana wybranego wariantu, miesięcznego limitu lub ceny wymaga potwierdzenia przez obie strony.

Umowę można podpisać odręcznie i wymienić jej skany e-mailem. Każda strona zachowuje własny egzemplarz. Jeżeli jeden zapis okaże się nieskuteczny, pozostałe nadal obowiązują. W sprawach nieopisanych w umowie stosuje się prawo polskie.